Podeis descargar este pdf sobre la evolución en el 4t del 2008 del comercio electrónico en España, uno de los regalos que nos hacen el AECEM.

Espero que le saqueis provecho como Daniel Peña y no hagais con vuestros carritos de compra como El Corte inglés.

Saludos!!

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La verdad es que es una pena que las grandes empresas no crean en el SEO. El potencial que pierden en sitios de gran tamaño por que su arquitectura de la información o estructura es inusable son bastantes.

Demasiada información visual y poca semántica que distraen al usuario y lo ponen nervioso. La web de orange para mi es un ejemplo, cada vez que entro buscando algo me pongo nervioso, pero ese no es el caso.

El caso es que por muy pequeño que sea el sitio, los visitantes no queremos pensar, queremos que nos lo den todo hecho y para eso sirve Google Analytics y el redireccionamiento de usuarios.

Con Google Analytics puedes ver las visitas de la pagina de contacto y en el “resumen de navegación” ver cuáles son las páginas principales desde las que acceden a “contactar”.

A lo mejor estoy equivocado pero tengo la impresión de que los webmasters que sólo saben HTML, php, etc… pero no de SEO y marketing online piensan que poner un enlace a el formulario de contacto es demasiado descarado. Pero es que la empresa que monta una página web es para vender y el visitante que consulta un producto es para comprarlo.

Claro, en las empresas que tienen tiendas virtuales las añades al carrito de la compra y ya está, pero ¿que pasa con la PYME que ofrece servicios o la que no tiene ni recursos ni conocimientos para montar una tienda online? Pues para eso redireccionarlos es lo mejor.

Otra creencia de las grandes empresas, por lo que veo últimamente, es que los enlaces de texto son feos y no sirven. Si quieres comprar o quieres hacer algo el enlace está en el menú… Comprar, más información, etc… Los enlaces del menú no deben de ser la guía para conseguir un objetivo de conversión como comprar, pedir información, suscribirte a un boletín, etc… Deben de ser un acceso directo cuando sabemos dónde está algo que ya hemos buscado anteriormente.

Para conseguir los objetivos debemos guiar al usuario dónde queremos que llegue, y eso desde el principio. Podemos hacerlo desde la página principal o viendo las páginas por las que acceden los usuarios a nuestra web y orientarlos, además de optimizarlas para SEO.

Por ejemplo, si los visitantes entran al index, se van a clientes y después a contactar pon un enlace desde el index o una imagen grande a clientes, mejor un enlace y así jugamos con el “juice link”. Cuando tengamos a nuestro usuario en clientes, debemos optimizar la misma para facilitarle el contacto, tales como la localización de la empresa con el telefono, e-mail y un enlace a un formulario de contacto. Se ha olvidado el objetivo principal del enlace, facilitarle las cosas al usuario.

Últimamente estamos obsesionados con el SEO y nos olvidamos del usuario. Llenamos los títulos de palabras claves y el pobre del usuario no sabe dónde está porque no hay migas de pan, y ¿por qué no hay migas de pan? Porque quedan muy feas y estropean el diseño fashion que tiene la web. Con lo fácil que sería un título “Diseño gráfico XXX – Servicios”

En fin, que hay que usar el SEO con moderación y pensando en el usuario, porque ¿Para que queremos ser los primeros si no conseguimos lo que queremos? Prefiero ser el tercero o cuarto pero conseguir mis objetivos¿no?

Saludos!!

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Aquí os dejo algunas, espero que os sean de utilidad…

Comunicar claramente el objetivo de la web. Cuando al usuario le cuesta saber donde se ha metido lo más fácil es volver a Google o cerrar la ventana.

El cliente siempre debe saber donde está, dándoles seguridad se centrarán en comprar. Para ello en todas las páginas debe estar el logotipo de la empresa, los títulos deben de ser claros y en todo caso un “rastro de migas” vendrá que ni pintado.

No ser pedantes y poner palabras super técnicas y que nuestros clientes no conocen. Para ello debemos conocer nuestro target y expresarnos como ellos lo harían, no todos sabemos lo que es un FAQ, así que “Preguntas frecuentes” cumple la misma función y todos lo entendemos. Y en inglés significa “que te folllen”.

El cliente manda, sobre todo cuando se va a gastar el dinero y encima tiene que registrarse, mirar el correo y confirmar su e-mail. Cosas tan simples como permitir volver atrás sin perder la información, no rellenar automáticamente nada, poder controlar aspectos visuales tales como tamaño de letra, resoluciones.

Adaptarse a la ley del comercio electrónico que está para algo.

Usabilidad y estandarización van juntos. Si el cliente se ha acostumbrado con el tiempo a ciertos elementos de una web, tales como el carrito de la compra, no lo quites, déjalo.

Consistencia interna y coherencia. Si un link va a el producto “Televisor LCD Samsung”, el título de la página del televisor debe de ser “Televisor LCD Samsung”. Nuestras obsesiones SEO por títulos iguales en todas las webs de un site es absurda.

Mismos elementos, mismos diseños en todo el site.

Los motores de búsqueda nunca muestran lo que buscamos o a lo mejor no conocemos a nuestros clientes, así que dejarle que acepte errores ortográficos y actualizarlo periódicamente viene bien.

Hay veces que rellenas un formulario con miedo. Estás engarrotado pensando que después de 15 minutos metiendo datos dará error y deberás volver a meterlos, y para más inritación, el producto solo lo venden en esa web. Tenemos derecho a equivocarnos. Para ello ayuda indicar con claridad que hay que meter en cada campo y los que son obligatorios

Toda la transacción del usuario desde que encuentra el producto, se registra y compra debe de ser rápida, que no te quite las ganas de comprar. El tiempo es oro en internet. Si un usuario decide en 8 segundos si pasar de la página de inicio y no le cuesta el dinero imagínate lo que tarda en darte puerta.

El ying yang entre usuario experimentado y novato acaba perjudicando al experimentado. Sin dificultar al novato, el usuario avanzado debe mejorar sus experiencias de uso.

¿Qué quiere el usuario y cuándo lo quiere? Los costes claritos, información de mayor a menor importancia y poquito a poco.

Jerarquizar, agrupar y presentar los contenidos te ayudará, guiará y evitará que el usuario pida información cada dos por tres.

Ayudas concisas y directas, que estén en el lugar dónde se suponen que tienen que ayudar. Cómo se lo pongamos un poquito difícil cogen la puerta y no vuelven.

En fin, estas son mis ideas básicas. Un saludo antonioveleros

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