Consejos para webs usables

Aquí os dejo algunas, espero que os sean de utilidad…

Comunicar claramente el objetivo de la web. Cuando al usuario le cuesta saber donde se ha metido lo más fácil es volver a Google o cerrar la ventana.

El cliente siempre debe saber donde está, dándoles seguridad se centrarán en comprar. Para ello en todas las páginas debe estar el logotipo de la empresa, los títulos deben de ser claros y en todo caso un “rastro de migas” vendrá que ni pintado.

No ser pedantes y poner palabras super técnicas y que nuestros clientes no conocen. Para ello debemos conocer nuestro target y expresarnos como ellos lo harían, no todos sabemos lo que es un FAQ, así que “Preguntas frecuentes” cumple la misma función y todos lo entendemos. Y en inglés significa “que te folllen”.

El cliente manda, sobre todo cuando se va a gastar el dinero y encima tiene que registrarse, mirar el correo y confirmar su e-mail. Cosas tan simples como permitir volver atrás sin perder la información, no rellenar automáticamente nada, poder controlar aspectos visuales tales como tamaño de letra, resoluciones.

Adaptarse a la ley del comercio electrónico que está para algo.

Usabilidad y estandarización van juntos. Si el cliente se ha acostumbrado con el tiempo a ciertos elementos de una web, tales como el carrito de la compra, no lo quites, déjalo.

Consistencia interna y coherencia. Si un link va a el producto “Televisor LCD Samsung”, el título de la página del televisor debe de ser “Televisor LCD Samsung”. Nuestras obsesiones SEO por títulos iguales en todas las webs de un site es absurda.

Mismos elementos, mismos diseños en todo el site.

Los motores de búsqueda nunca muestran lo que buscamos o a lo mejor no conocemos a nuestros clientes, así que dejarle que acepte errores ortográficos y actualizarlo periódicamente viene bien.

Hay veces que rellenas un formulario con miedo. Estás engarrotado pensando que después de 15 minutos metiendo datos dará error y deberás volver a meterlos, y para más inritación, el producto solo lo venden en esa web. Tenemos derecho a equivocarnos. Para ello ayuda indicar con claridad que hay que meter en cada campo y los que son obligatorios

Toda la transacción del usuario desde que encuentra el producto, se registra y compra debe de ser rápida, que no te quite las ganas de comprar. El tiempo es oro en internet. Si un usuario decide en 8 segundos si pasar de la página de inicio y no le cuesta el dinero imagínate lo que tarda en darte puerta.

El ying yang entre usuario experimentado y novato acaba perjudicando al experimentado. Sin dificultar al novato, el usuario avanzado debe mejorar sus experiencias de uso.

¿Qué quiere el usuario y cuándo lo quiere? Los costes claritos, información de mayor a menor importancia y poquito a poco.

Jerarquizar, agrupar y presentar los contenidos te ayudará, guiará y evitará que el usuario pida información cada dos por tres.

Ayudas concisas y directas, que estén en el lugar dónde se suponen que tienen que ayudar. Cómo se lo pongamos un poquito difícil cogen la puerta y no vuelven.

En fin, estas son mis ideas básicas. Un saludo antonioveleros

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