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El poder de una marca reside en la mente de los clientes reales o potenciales y en sus experiencias con la marca.Así, el capital de marca basado en los consumidores, no es más, que la reacción de estos ante las acciones de marketing de esa marca. Positivo si reaccionan bien y negativo si lo hacen mal.

Factores que inciden en el capital de marca basado en los consumidores.

• Diferencias entre las respuestas de los consumidores. Si no existen diferencias, el producto lo clasificamos como “commodity” o versión genérica. Girando casi seguro la competencia entorno al precio.
• El conocimiento de la marca, conjunto de pensamientos, imágenes, experiencias,etc… que se asocian a la marca son el resultado del conocimiento de las mismas. Las marcasdeben de ser fuertes, positivas y exclusivas con los consumidores.
• Las percepciones, preferencias y conductas relativas a los aspectos del marketing influyen en dichas reacciones.

El conocimiento de marca es lo que impulsa las diferencias manifiestas en el capital de marca.

Un saludo!!

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