La gran mentira del ROI digital.

La medición del ROI, si es que es fácilmente medible es un gran problema en los proyectos informáticos, ya que muchas veces no es posible ver el retorno hasta bien pasada la implantación.

Saludos,
JP

Historias de JP

Ay! amigo!! has descubierto una de las vulnerabilidades de la analítica web actual, juntar estadísticas de diferentes fuentes. bueno, de hecho Omniture te ofrece la posibilidad de poder juntar estadísticas de por ejemplo la web y el call center, pero bueno a qué precio? mejor olvidarlo para pymes.

Dentro de la explicación que has dado y que seguro que me dejo cientos de datos, me pregunto: Esta parte de las estadísticas que no controlas, como por ejemplo las ventas que finalmente no se llevan a cabo, qué % suponen del total de las ventas? sabiendo este dato ya tienes mucho ganado. otro tema es que posiblemente tu cliente, en lugar de venderle que has conseguido X ventas, debes ofrecerle que le has conseguido X clientes “super-interesado” en sus productos.

Lógicamente el tema está muy complicado, y en el tema de pymes ya ni me paro pensar porque puede ser fatal, bueno de hecho ya lo cuentas.

Suerte y paciencia…

Todos llevais vuestra parte de razón. Pero creo que gran parte de la culpa está en los blogstars marketeros

Hola Antonio:

Buen post, recoge una de las frustraciones más comunes cuando tienes una iniciativa de Internet y le das importancia al marketing y la ROI.

En teoría es muy bonito medir el retorno de inversión online automáticamente y todo eso, en la práctica siempre hay algún “pequeño inconveniente” y al final no es tan fácil, ni tan automático, ni tan directo.

No sólo con Analytics, habiendo probado múltiples servicios entre ellos varios de pago al final siempre hay que ir cuadrando y matizando a mano o teniendo un excel de emergencia por ahí

Al principio uno piensa si es que será un poco “corto” o justo tu configuración y necesidades de la web son la excepción y no puedes tener ese paraíso donde con un botón tienes toda la información con maravillosos gráficos en flash… al poco te das cuenta de que no estás solo.

Saludos.

Para acabar de rizar el rizo, a mi me pasa una cosa con una tienda online que es para morirse.

No tengo casi ninguna conversión de google analytics, ni de posicionamiento natural, … el caso es que la gente llega a la tienda y una vez que ha visto la ficha de producto llama por teléfono. Lo de poner el teléfono insistí por la experiencia en otro proyecto para el mismo tipo de cliente en el que solo se empezaron a hacer ventas el dia que pusimos un teléfono de contacto.

Eso como se mide? le preguntas donde nos ha encontrado? que búsqueda ha realizado para llegar? si ha hecho click en resultados de búsqueda o en el adwords, o en el banner x … si el cliente no sabe nada de todo eso.

Hablando con la persona que recoge los pedidos por teléfono lo mejor de todo es que se han hecho ventas a gente sin email y hasta sin ordenador (de los que les piden al hijo o al vecino que les busque el producto y les imprima la ficha de producto).

El apartado de la logistica … me lo dejas en la gasolinera, le dices al mensajero que si no me pilla en casa lo deje en el estanco …

El del teléfono tiene material para escribir un libro.

[...] En fuentes de tráfico podemos ver todo lo referente a cómo acceden a nuestra web. Podemos ver que palabras claves nos reportan más visitas y optimizar mejor el sitio para mejorar las posiciones o mantenernos ahí. Si el sitio está orientado a objetivos otra opción es enfocarnos a las palabras claves que nos reportan mayor número de conversiones y  aumentan el roi [...]

[...] ROI de Google Adwords es una mierda, el valor unitario por visita… otra mierda y en general Google [...]