Marketing 2.0 o marketing relacional
Los que somos un poco marqueteros no nos venimos asombrando de la nueva era 2.0, porque al fin y al cabo, la web 2.0 se basa en el marketing relacional. Diversas teorías o definiciones vienen a decir lo mismo.
- Recoger información sobre los clientes actuales o potenciales y de la competencia.
- Integración y coordinación de las actividades a realizar en la empresa para subsanar los errores obtenidos en la etapa anterior.
- Obtención de beneficios
J.J Lambin lo explicaba claramente de otra manera.
La orientación al cliente final + Orientación a la competencia + Vigilancia del entorno + Coordinación interfuncional generaban creación de valor para el comprador y una ventaja competitiva para la empresa, la cual era defendible y hacía a esta obtener unos rendimientos superiores a los de la competencia.
Hilando más fino, los dos tipos de ventajas competitivas que podemos sacar de estas estrategias son la diferenciación y el liderazgo en costes.
El liderazgo en costes, quizás directamente no se pueda ver, pero si nuestros sistemas de calidad y de información con nuestros clientes, actuales y futuros son tan baratos y fáciles de medir como Twiter… al menos sabemos que en lo que se refiere a costes de CRM y encuestas van a ser menores que los de la competencia.
Si es con respecto a la diferenciación, pues estamos un pasito por delante de la competencia, nos preocupamos por nuestros clientes y tenemos información de primera mano para ofrecerles lo que realemente buscan, fidelizarlos y evangelizarlos. Sale más barato retener a un cliente que conseguir otro.
Espero que haya quedado claro en qué consiste. Saludos!!
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May 9th, 2008 at 8:27 am
Claro y directo. Yo añadiría (ya sabes que me encanta) que una diferncia es que en planteamientos tradicionales (aunque sean de marketing relacional) muchas veces es la empresa la que gestiona el proceso. En estos nuevos tiempos empiezan a ser los clientes los que gestionan este proceso.
Aprendemos compartiendo en http://www.interactividad.org
May 10th, 2008 at 12:06 am
en el marketing 2.0 siempre es el cliente el que gestiona el proceso, al menos desde mi opinion, un saludo!!