Personalización y experiencia

 Gracias a Marc ya soy un nuevo inusual y hoy, viendo un poco como va la cosa me encuentro con un post en un foro donde comentan la estrategia de Nike Sportswear. Por cierto, recomendar a los chicos de inusual que optimicen las urls del foro.

La idea surgió de abrir 8 tiendas en Europa, ya que los juegos olimpicos empezaron el 08/08/08 donde se combinan estilismo, decoración, deportes y personalización. Y ahí es donde voy, a la personalización de zapatillas a través de su servicio Factor Id.

Si el futuro es el marketing online, está claro que con los mercados tan igualados y competitivos, el liderazgo en costes está quedando obsoleto. Los procesos productivos están super optimizados y tener un coste unitario ya casi no es una ventaja competitiva, y más en productos de esta clase.

Por eso creo que las empresas con visión de futuro deben de apostar por el marketing de productos “personalizados” y el de las “experiencias”. Personalizados por que si los productos son todos iguales y los precios similares el usuario se decantará por aquel que pueda customizar. Tan fácil como tener una amplia gama de colores, grabar una imagen, un nombre, una frase, etc…

Puede parecer una gilipollez, incluso pagando más, pero al usuario le gusta la interactividad y tener el control de la situación. No quiere que le vendan un producto, quiere ser el quien compra, no a quien le venden. Por eso y aunque el incremento de coste unitario se dispare un poco, a la larga los resultados serán mejores, y las empresas grandes tienen recursos para hacerlo.

Pero claro, no todas las empresas, por no decir la mayoría puede permitirse ese lujo. Pues para las PYMES tenemos el marketing de experiencias, algo tan fácil como crear una experiencia inolvidable al usuario, así, cuando le suceda algo similar nos recordará y nos recomendará casi seguro.

Hace no mucho, redactando un copy para un famoso gimnasio en Sevilla les sugerí que no atacaran por sus instalaciones, saunas y demás. Algo tan fácil como crear un portal dónde los usuarios pudieran encontrar gente nueva con la que entrenar les ayudaría bastante. Es sencillo, si tienes alguien del mismo nivel que tú con el que entrenar, el usuario irá conociendo más gente y no se aburrirá y no se dará de baja el primer mes, como fijo que más de uno hemos hecho. Eso es marketing de experiencias y eso se hace conociendo al usuario. Otra cosa que tuvo mucha aceptación es dar sorpresas en el gimnasio. Imaginate… Estás to sudoroso/a levantando pesas con un tio de 2 metros detrás de ti y huntado en aceite, se apagan las luces y empieza a caer espuma del techo… Bueno, aquí se me ha ido la pinza del todo…

PD: Perdón por desvariar, el tema principal era la personalización de Nike Id, quizás otro día abarque más en profundidad estos temas.

Saludos!!