Checklist antes de invertir en marketing online.

1. ¿Tienes pensado lo que vas a vender?¿O de todo un poco? Si es la segunda directamente gastate el dinero en cubatas.
2. ¿Sabes a quién vas a vender?¿Cómo son?¿Que buscan? Para esto debes de tener claro el punto anterior.
3. ¿Tu página web es horrorosa, fea y hace vomitar? Piensa en invertir antes en un diseñador que no lo haga en flash.
4. El precio del producto incluye una parte proporcional de la futura inversión en marketing online divida entre la posible demanda?
5. ¿Conoces esa posible demanda?¿Será rentable?
6. Ese blog corporativo y cool que vas a montar es realmente necesario?¿Tienes tantas novedades como para montar un blog?¿O tu producto es tan realmente bueno?¿O lo que quieres es generar contenido absurdo para mejorar tu seo?
7. Sabes que lo que ganas en SEO (poco) con un blog con noticias chorras e irrelevantes lo pierdes con un blog corporativo sin comentarios y desahuciado?
8. ¿Has pensado en invertir en analítica web antes que hacerlo en linkbuilding? Pasearte por blogs de la misma temática con el nick “moviles Nokia” es hacer linkbuilding?
9. ¿Has estudiado a la competencia o solo has mirado su pagerank y backlinks?
10. 10. ¿Aburren tus textos contando lo buenos que son tus móviles Nokia más caros que los de la competencia porque no te paraste a mirar los precios? Probablemente si.
11. 11. ¿Pides el número de pie y edad con la que perdiste la virginidad en un formulario interminable?
12. 12. ¿Crees en lo que vendes?¿O quieres forrarte sin pegar un palo al agua?
13. 13. ¿No has acabado de montar la página con FrontPage y ya estás buscando el mejor hueco para meter adsense?
14. 14. Tu Twitter solo se actualiza con el plugin para wordpress cada vez que escribes?¿Followeas a todo lo que se mueva?¿Sabes que hay un buscador de Twister donde puedes buscar gente con dudas sobre e inquietudes sobre lo que vendes?
15. 15. ¿Es necesario un chat embebido en el sidebar?. A lo mucho tendrás 2 o 3 usuarios conectados a la vez.
16. 16. ¿Vas a usar un dominio muy muy largo rico en palabras claves o uno fácil de recordar?¿Acuerdate que al principio tu tráfico seo será nulo o casi nulo y lo que quieres es vender…

¿Te lo has pensado?¿Te ayudo?

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No quiero hacer apología de la critica fácil ni de la demagogia, es mas, al final acabaré crucificado por los “megastars” pero el marketing online en España cada vez se parece mas al caso Malaya, y “G” es como Roca.

Hay muchas empresas certificadas como Partners oficiales de sus 3 productos estrellas GA, GA y GO, hasta ahí bien. El primero es relativamente fácil de conseguir, el segundo un poco mas complicado y del tercero solo hay uno en España.

En este post no voy a decir nada de empresas que con mucho esfuerzo y horas dedicadas a formar profesionales lo han conseguido, aunque podría poner en duda a algunas no lo voy a hacer. En bastantes marrones me he metido ya con “G” desde que monté el blog.

Mi critica va hacia ese “gran ojo que todo lo ve”. Por qué en un evento dedicado a los grandes anunciantes en publicidad, mas que nada por el volumen, se deja a un partner certificado que sortee un libro publicado por ellos donde explican una metodología y unos conocimientos haciendo publicidad sobre su marca y lo buenos que son.¿Es eso un trato de favor?.Por que ese trato de favor?¿Ser los únicos certificados por “G” les da derecho a esa ventaja competitiva sobre los demás?

¿Esta discriminando a otras empresas que también venden sus soluciones publicitarias en vez de Miva, Yahoo Marketing, etc…?

Sinceramente, no se por que se hace esto, pero “G” está perdiendo muchos puntos con cosas como estas y con contradicciones constantes como permitir publicidad ya casi en cualquier sitio. Desde granjas de enlaces hasta dominios aparcados, cosa que en principio estaba muy feo.

Sera “G” en crisis como la policia local en navidad que tiene que multar para sacar dinero para las pagas extras? No se, pero el mito se esta desmitificando solo.

Eso con respecto al gran ojo. Ahora vamos con las famosas “asociaciones” y “seminarios elitistas”. Me parece totalmente exagerado que se cobren 1800€ por un curso de 4 horas, o 600 por ir a una serie de charlas sobre SEO donde no se aprende nada, te venden humo y publicidad para la empresa del pollo que da la charla. Señores, estamos inflando la burbuja como las viviendas y al final va a pasar lo que tiene que pasar, que va a explotar.

En esos cursos y seminarios poco se va a aprender, se va a hacerse uno fotos para el blog, para posicionarse como experto pagando lo que sea y para hacer networking, Xing es gratis. No seamos lilas y leamos mas, aprendamos y peguémosno dos días para aprender a configurar un puto e‐commerce, en serio, a la larga es mejor.

El marketing online se esta llenando de falsos mitos y elitismo, de modelos de negocio copiados de norte America, claro, como si no supiéramos inglés.

PR: wait… I: wait… L: wait… LD: wait… I: wait… wait… Rank: wait… Traffic: wait… Price: wait… C: wait…

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Lo peor que hice en mi vida es engancharme a Twitter. Uno va conociendo a gente que sigue o bien porque es el CEO de una empresa importante o porque nos creemos que nos puede aportar algo, ya sea en forma de enlaces o recursos interesentes o por ideas sueltas o conocimientos que se esbozan de vez en cuando.

Pero no, lo único que he sacado de conclusión es la facilidad con la que decimos “consultor de marketing online”. Y me pregunto yo… Para ser consultor de marketing online no debes de tener unas bases de marketing, no se, una carrera, un modulo superior, un master, algo…

Que va. Todos podemos ser consultores de marketing online. No necesitamos saber qué es un DAFO, o segmentar por Belson, o la teoría de la rivalidad ampliada de Porter para estudiar la competencia. Sólo necesitamos tener carisma, suerte en la vida y leer unos cuantos de blogs de SEOS, analistas web y poco más.

Con un opml potente para usar en Vienna y comprarnos unos libros ya somos consultores de marketing online. La mayoría de los consultores de marketing online no saben de marketing online ni offline ni nada de nada. ¿Por que nos empeñamos en llamar consultores de marketing online a los directivos de cuentas?¿O a programadores que debido a un ascenso súbito y un crecimiento de la empresa han tenido que adaptarse por no perder un ascenso y una remuneración mucho mejor?

Y ahora está de moda el 2.0. Todos nos sacamos una cuenta de twitter, decimos que tenemos reuniones con @pepito y @periquito. Todos van a reuniones de gente cool con macbooks e iphones hablando de 2.0, de twitter y de Google Analytics y Optimizer, pero la mayoría no saben aplicar un filtro, no saben invitar a alguien como usuario, no saben nada.

Y lo peor de todo es que tienen suerte. Saben que realmente los que los hacen triunfar son el equipo que tienen detrás, los que se comen los marrones y sobre todo el producto. El marketing online pretende ser tan cool y tan 2.0 que se olvidan del producto. Y por mucho que el usuario sea el rey si el producto es una mierda las cosas no salen.

En mi etapa he visto de todo. Y ahora es aplicar las redes sociales a todos los proyectos. Es lo que vende y ya está, da igual el producto, da igual que pongas un agregador social tipo meneame o digg a una landing para una inversora de bolsa. ¿Realmente pensais que alguien va a menear una landing comercial con una calculadora financiera?

En fin, que creo que el intrusismo es lo peor que le puede pasar a este sector y como no tiene regulación pues cualquiera puede ser consultor de marketing online o incluso director de marketing online. Todo depende del número de followers, la labia del tio y de la potra.

Después a vivir del cuento de reunión en reunión, viajecito en viajecito visitando clientes y reuniondonos, comiendo, cenando, asistiendo a eventos. Eso no es marketing online, eso es relaciones públicas y ejecutivo de cuentas.

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Hace tiempo que le daba vueltas a la cabeza sobre si mi carrera profesional como consultor de marketing online iba encaminada a donde quería que fuera. Ya decidí hace tiempo que me apasionaba el marketing online y la facilidad de medición y comprobación de las acciones que se realizan. Facilidad de medición y comprobación entre comillas, porque todo tiene sus excepciones y sus peros.

La cuestión es que cuando empecé como consultor de marketing online, hace ya unos años, picaba más código, jugaba con densidades de keywords, pequeños apaños, espacios reducidos, presupuestos limitados, etc… El fascinante mundo del consultor de marketing online y las pymes, el hacer más con menos, mucho menos. Ahora que he tenido la suerte de trabajar con Tanta y abarcar proyectos grandes soy mas consultor de marketing online. La verdad es que pico poco código y tengo la suerte de contar con maquetadores y programadores que hacen el trabajo, muy bien por cierto.

Estas cosas te ayudan a pensar, a verlo todo más claro y a ver como en el marketing online todo debe de estar relacionado, y es ahora cuando me alegro de no haber parado de aprender, de deborar libros y de experimentar, romper wordpress, bases de datos, perder horas de sueño leyendo foros geeks de analítica web, etc… Ahora veo mi futuro como consultor de marketing online más claro

Es ahora cuando tengo una visión más global de las cosas. De cómo un factor influye en otro y todo, absolutamente todo está relacionado entre sí. Es ahora cuando me pregunto…

¿Qué conocimientos debe de tener un consultor de marketing online?

1. Conocimientos de los factores que influyen en el posicionamiento web.
2. Conocimientos de analítica web para saber por qué medio llegan a nuestro sitio web, a través de qué palabras claves. Lás páginas donde aterrizan, lo que falla en esa página de cara a mejorar rankigs en buscadores y llevar a los usuarios a la conversión de objetivos.
3. Conocimientos de marketing en buscadores para casos de emergencia.
4. Conocimientos de persuabilidad para convencer.
5. De copywriting para convencer también.
6. De usabilidad para facilitar a los usuarios la navegación en el sitio.

¿Qué es lo que quiero decir con esto?

Pues que como consultor de marketing online toda estrategia debe de tener una visión global y no centrarse en una acción estática. De nada nos sirve ser los primeros si nuestro sitio es una porquería, de nada nos sirve un diseño vistoso si la arquitectura de la información no es clara y coherente. De nada nos sirve nada si no está enfocada a un todo.

Perdón por el ladrillo. Hoy es día de comida de tarro, bueno… Hoy es un día más de un consultor de marketing online como yo.

Saludos!!

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en los que nace una ilusión por hacer las cosas bien. Hace tiempo que llevaba pensando que si la montaña no venía a Mahoma, sería Mahoma quien fuera a la montaña.

Ya tenemos todo listo para empezar el proyecto, una consultoría de marketing online en Sevilla. Por supuesto de todo el tema de posicionamiento web, campañas de adwords, analítica web, blogs corporativos y demás soluciones… me encargo yo.

Para el diseño, el mejor diseñador, el más usable y elegante de Sevilla, Mr CSS. Para programar Miss y Mr PHP que están elaborando una administración innovadora y que a más de uno va a dejar la boca abierta. Cuando todo esté listo os pondré unos enlaces.

En fin, que hoy es uno de esos días en los que nace un proyecto pequeñito que más que una gran inversión… lo que tiene es mucha ilusión y ganas de hacer las cosas como se tienen que hacer. Un proyecto con cariño. Lo de ganar dinero lo veremos más adelante.

Saludos a todos y ánimo, que la vida puede ser maravillosa cuando uno hace lo que le gusta y además lo hace con cariño.

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Leo en el blog de Google Adwords que el diario La Expansión, junto a red.es y Camerpyme, van a sacar los días 15, 17, 18 y 19 de noviembre unos suplementos sobre el marketing online para las empresas. Básicamente es un convenio de colaboración de Google con estas para que les den más bombo a las empresas.

El primer suplemento es una visión general sobre el marketing online, el segundo se centra en el posicionamiento, el tercero en google adwords y el cuarto en otros servicios como el optimizador de conversiones, analytics, etc…

En definitiva que aunque odie a Google es una buena oportunidad para hacerse con los manuales y ehcarles un vistazo. Pueden ser de gran ayuda.

Yo los leeré por curiosidad, pero siempre prefiero leer a expertos en posicionamiento, adwords, y demás que pululan por la blogosfera, que son los que de verdad saben y no trabajan en Google.

Saludos!!

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en los que los planetas se alinean para tocarte los cojones. ¿Cómo se puede pedir un 1000% de ROI en una campaña de Adwords sin planificar nada? La verdad es que me sudan los cojones y muy mucho el pellizco que me lleve por cumplir los objetivos.

Las cosas hay que planificarlas y por mucho que se digan…no me suelo callar, nos basamos en el “I believe i can fly”. Y no, internet no hace milagros, el marketing online es como el offline. Las cosas hay que planificarlas bien desde el principio, porque si enfocas de una manera un proyecto y después le das la vuelta por la cara no vale para nada, sólo para putear al pobrecito SEO que es el que se traga todos los marrones. Así que antes de marcar objetivos hay que marcar un posicionamiento de marca, una planificación de todos y cada unos de los procesos, y después, sólo después… fijar los objetivos.

El gran error de las empresas, tanto grandes como pequeñas, es lanzar el proyecto con prisas. Después ya haremos ajustes… Pues señores, después “os vais a comer una mierda como el sombrero de un picaor“, como se dice aquí en Sevilla.

Posicionamiento + Metodología + Objetivos + Planificación = Proyecto con posibilidades

Prisas + Planificación de objetivos (irrealistas) + Reajustes + Parches = Una mierda como el sombrero de un picador.

Que el marketing online tiene como eje fundamental el offline.

COJONES!!

PD: Toy to el día encabronao, lo sé. Y lo feliz que yo soy… Me parezco a Javier y a lino en su batalla contra google

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Ayer estuve haciendo un lista de los facortes psicológicos que pueden incidir en la decisión de compra de los usuarios, y bueno, los dejo aquí por si alguien está pensando en dar el salto al mercado online.

Desde aquí animar, en época de crisis, a invertir en el marketing online, que es el más económico de los tipos de marketing y el que mejor retorno de la inversión puede traer.

Factores

1. Todavía quedan usuarios, muchos, que no se fían de dar su número de tarjeta por Internet. Algunos pocos más ya están empezando a hacer transferencias, pero en todo caso lo mejor es pedirles una transferencia de los gastos de envío y de posible devolución y cobrarles el reembolso cuando lo acepten. Una transferencia de 5 euros es más posible que se acepte que una de 100 o 200 euros.
2. Los formularios largos y la información sobre suscripciones a boletines echan para atrás a muchos. Lo suyo es pedir los datos justos y necesarios. Nombre, direccion de envio, teléfono de contacto y dni.
3. Algo tan simple como detallar los costes de envíos es esencial para finalizar el proceso de compra. Se pueden llegar a acuerdos con empresas de transportes, generalmente multinacionales. Aunque lo tienen más fácil las empresas grandes a la hora de poder poner un porte fijo. Otra opción, si no tenemos tpv, es la de “solicitar presupuesto” en vez de “realizar pedido”.
4. La devolución de los productos es un factor importante. ¿Qué hago si viene defectuoso?¿Y si no me convence?¿Me lo descambiarán?¿Tengo que pagar el porte? Todo estos puntos deben de estar especificados durante el proceso de compra, y sino, al menos en las condiciones generales de compra.
5. Las fotos de los productos son para echarles de comer a parte. Coger una cámara y centrarse en los detalles no cuesta tanto, con 3 o 4 fotos del producto podemos hacernos una idea del mismo. No racanear con las fotos es esencial.
6. He visto descripciones de productos que es para echarse a llorar. Bicicleta de montaña para pasear… Tócatelos. Poner una descripción con las características como medidas, velocidades, altura del sillón, tipos de ruedas, frenos, etc… Si bueno y me pregunta el cliente ¿Y qué pongo de un jarrón?. Pues cuando son productos así podemos centrarnos en los beneficios de uso, por ejemplo. “Jarrón chino ideal para adornar esa cena romántica que tanto llevas esperando. Sorpréndela con un ramo de rosas y lo tendrás hecho”, por ejemplo.
7. Puedes asociar productos, el cross selling. Es decir, ofrecerles productos complementarios. Si el usuario compra unos sky puedes ofrecerle unas botas o unas buenas gafas para protegerse del sol.
8. Algo más, pues rematalo con la posibilidad de suscribirse a una Newsletter semanal donde se le manden las últimas ofertades y novedades del tipo de producto que compró. Así ayudarás a fidelizarlo y si la cosa va bien, puede que te recomiende a sus conocidos.Pero siempre al final del proceso de compra.

Conoceis algún factor más que se me pase…

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¿Sigue tu tienda virtual este proceso básico? Entonces algo falla.

Front-Ofifce o parte enfocada al cliente

1. Acceso a la web y selección de productos.

2. Cesta de la compra 

3. Registro del cliente 

4. Selección de forma de pago, dirección, forma de envío.

5. Acepto del pedido

Back office o parte de gestión interna de clientes y productos / servicios

6. Información del pedido al almacén

7. Solicitud de pedido y ubicación de la mercancía 

8. Localización de la mercancía

9. Lectura c Lectura código de barras

10. Picking 

11. Operador logístico 

12. Reparto

13. SAC 

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Leyendo un post de mi colega Javier he recordado uno que escribí hace poco hablando de la piramide del marketing online.

La verdad es que por muy vanguardistas y cool que seamos, por muchas gafas de pasta retro pop y aunque nos compremos un mini y escuchemos Coldplay, el nuevo marketing online que nos están vendiendo, yo algunas veces me incluyo, es una mierda para las empresas, tanto grandes como pequeñas.

Hoy en día, por mucho que nos cerremos y empeñemos en mimar a los “Prosumers”, productores de contenido y consumidores… seguimos enfocándonos al producto. El ejemplo más claro son las mismas páginas webs, la mayoría enfocadas a que tengo más megas que tú, que mi tarjeta gráfica es mejor, que tal y cual…

Nadie se acuerda de esos prosumers en torno a los cuales, hipotéticamente gira vuestra estrategia de marketing. ¿Por qué las grandes empresas no dejan que los consumidores opinen en su tienda virtual y se arriesgan a que digan que su producto es una mierda? Porque están cagados, saben que los usuarios de internet tenemos el poder y que influimos más que sus anuncios. Saben que sus productos tienen defectos y no se arriesgan.

¿Por qué es una mentira?

• Porque el SEO según muchos es infalible, es decir, según los que no saben SEO son resultados de búsqueda de calidad según Google. Cabe decir, que la mayoría de las primeras posiciones son las páginas de menos calidad de todas, sobreoptimizadas y casi nunca ofrecen lo que el usuario busca. En fin, así es Google y así nos echan por tierra muchos SEOS.
• Que en internet si no te aligeras te comen la merienda, y Google nos fuerza a usar Adwords porque su mala política de calidad respecto al SEO hace que desesperemos, y la opción más rápida y fácil es a golpe de talón. Pago y al carajo, salgo el primero si pago más que los demás. Eso de la calidad de los anuncios es algo que me gustaría debatir con el señor Cutts en uno de esos bares de mala muerte que frecuento.
• Que esto es una teoría mía… Mientras más servicios de Google uses para hacer marketing online, más información regalas a Google y por lo tanto… mejor te recompensa con posiciones de búsqueda o mejor coste por click. Ojo, es una teoría conspiracionistas de esas que me monto.
• Que tanto el marketing, como los negocios, como el mundo… lo mueven los números y la estadística y para eso Analytics es el mejor, aunque falle más que la escopeta de una feria. Si pongo un anuncio y no me compensa porque nadie compra, lo cambio. Si esta palabra clave no funciona, la cambio. Si hay gente que entra en mi página por esta palabra clave, pues busco palabras parecidas y hago campañas en base a esas palabras claves.
• El marketing online no atrae a consumidores, atrae a vendedores. ¿Qué buscan? XXX. Pues yo vendo YYY pero le pongo el nombre XXX, total si me da igual el nombre mientras venda. Con posicionar mi página y mis campañas por esa palabra.
• Que en las redes sociales sólo son para warrear, para niños de 16 a 24 que quieren un rollete, eso las redes tipo tuenti, facebook, etc… Las profesionales no las usa ni Dios, quizás alguien que busque trabajo o contactos para un posterior trabajo. Poner publicidad no creo que genere muchos beneficios, sólo desconfianza y aborrecimiento.
• Que el marketing viral sólo sirve para hacer imagen de marca que al final del todo no lleva a una venta en la mayoría de los casos, solo a un leve recuerdo de la marca. Si Apple hiciera una campaña de marketing viral brutal, no serviría de nada para que usuarios de Windows dieran el salto a Mac, por ejemplo. Y ese es un extremo, pero tampoco serviría para otros productos que no estuvieran tan diferenciados y segmentados.
• Que en los congresos de networking hay muchos divos y divas que tienen el ego subido. Una vez aprendí más SEO en un bar que en un SMX de esos o un OME. En esos congresos la gente no aprende nada, la gente va a hacerse foto con gente importante para colgarla en el blog y decir “Jo tio, soy amigo de Mr. Conversion y soy cool”.

Y más, mucho más. Sinceramente el futuro del marketing online es Adwords, más Analytics y un poco de SEO si tenemos suerte, aunque dejen mucho que desear y por supuesto el usuario es lo último.

PD: A rajarme!!

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Si hay alguien adicto a los informes sobre marketing online y la web 2.0 soy yo. Me leo todo lo que tiene portadas molonas en naranjita, amarilla o negra. Y siempre siempre leo lo mismo. “El marketing online suplirá al offline por la saturación de los medios y soportes convencionales y por su facilidad de medir el ROI”.

Desde mi punto de vista, medir el ROI es menos dificil que en el marketing offline, pero aún así, lo sigue siendo, sobre todo para las PYMES que invierten en un consultor de marketing online y una campaña SEO y SEM, explico mi experiencia…

Todos los primeros de mes, cuando mando los informes de las campañas acabo peleándome con los clientes, ser consultor es frustrante. Aconsejas lo que hacer para que al final no te hagan caso, y la idea es muy clara. Las pymes siguen viendo la inversión en marketing online como un gasto ya casi obligatorio, hay que estar en internet, pero que me cueste el menor dinero posible.

Cuando les convences que te den el ftp de la web para hacer cambios, no todos se fían, metes un seguimiento en Google Analytics, configuras las campaña, las conversiones de objetivos para que te midan el ROI automáticamente y todas esas cosas de marketeros que te ayudan a controlar teóricamente tu rentabilidad de la inversión.

Pues todo eso no vale para nada. No vale si tu cliente no tiene una tienda virtual. Porque si lo que tiene es un catálogo de productos con un formulario de petición, tu puedes saber qué pedido hace y por qué importe, pero no sabes si se llega a completar el proceso de ventas. Y poniéndonos en ese plan tampoco nos sirve una tienda virtual, porque aunque puedas sacar el importe por los códigos de seguimiento de Analytics, no sabes si al final se realiza la transferencia realmente o se compra el producto y luego se descambia. Un paso más allá sería integrar Analytics con los tpv de los bancos, pero estos, por seguridad no van a dejarte tocar el código de los mismos. ¿Entonces qué?

Entonces tendrías que estar midiendo qué conversiones acaban finalmente en ventas y restar el importe de las que no, y eso sólo se podría hacer contrastando las fechas de los formularios enviados con las conversiones en Analytics. Y eso no lo pueden hacer todas las empresas, al menos, las pymes.

¿Qué pasa si una empresa en vez de tener 6 pedidos mensuales tiene 400?¿Se va a poner alguien a contrastarlas una a una?

Por eso se tienen que concienciar los clientes que el marketing online no es un gasto obligatorio, es una inversión. Y para rentabilizar esa inversión hay que echarle un poquito de cuenta a las ventas que se finalizan con éxito y a las que no. Además, también tenemos que concienciarnos los marketeros como yo y no ser tan sensacionalistas y decir que el ROI online es más fácil de medir que el offline, pero que NO es automático.

Ea, ya me he quedado agusto. Lo siento.

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Los que somos un poco marqueteros no nos venimos asombrando de la nueva era 2.0, porque al fin y al cabo, la web 2.0 se basa en el marketing relacional. Diversas teorías o definiciones vienen a decir lo mismo.

• Recoger información sobre los clientes actuales o potenciales y de la competencia.
• Integración y coordinación de las actividades a realizar en la empresa para subsanar los errores obtenidos en la etapa anterior.
• Obtención de beneficios

J.J Lambin lo explicaba claramente de otra manera.

La orientación al cliente final + Orientación a la competencia + Vigilancia del entorno + Coordinación interfuncional generaban creación de valor para el comprador y una ventaja competitiva para la empresa, la cual era defendible y hacía a esta obtener unos rendimientos superiores a los de la competencia.

Hilando más fino, los dos tipos de ventajas competitivas que podemos sacar de estas estrategias son la diferenciación y el liderazgo en costes.

El liderazgo en costes, quizás directamente no se pueda ver, pero si nuestros sistemas de calidad y de información con nuestros clientes, actuales y futuros son tan baratos y fáciles de medir como Twiter… al menos sabemos que en lo que se refiere a costes de CRM y encuestas van a ser menores que los de la competencia.

Si es con respecto a la diferenciación, pues estamos un pasito por delante de la competencia, nos preocupamos por nuestros clientes y tenemos información de primera mano para ofrecerles lo que realemente buscan, fidelizarlos y evangelizarlos. Sale más barato retener a un cliente que conseguir otro.

Espero que haya quedado claro en qué consiste. Saludos!!

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Vía Federeq leo un artículo muy interesante de Fernando Polo sobre como usar twitter con fines corporativos. Desde el por qué hasta las 10 reglas de oro que no debes perderte. Ni si quiera comento la entrada porque en el post está todo dicho, pero si que quiero presentaros un programita para twitear de forma sencilla.

Con twitterific, puedes usar tu cuenta twitter como si fuera messenger. Es decir, para aplicar los 10 consejos anteriores en tiempo real y no tener que entrar en twitter via navegador, refrescar, estar al loro, etc… Con este software se te avisa de cuando alguien twittea, de si es una alusión directa, etc… Puedes hacer que se inicie al arrancar el ordenador, etc… En fin, un messenger para twitter.

He de decir que twitterific es para Mac OS X, pero también existen programitas parecidos para windows y linux. Sólo una cosa más. Twittear que es una manera rápida de conseguir seguidores y fidelizarlos, además de que es divertido y menos costoso que llevar un blog corporativo, aunque no le guste a ciertas personas… ejem ejem.

Aprovechad la web 2.0 que ya mismo está aquí la 3.0.

Saluditos!

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1- Porque es el medio que más crece: En el 2007 Internet ha crecido un 55,39% frente al 8,4% de la TV y los Dominicales, el 7,4% de exterior, el 6,5% de radio y el 4,9% de revistas. La saturación de la TV, el incremento de los precios y la aquilatación de los presupuestos de marketing, hace necesaria la búsqueda de otros medios alternativos para contactar con la audiencia: esos medios son los medios interactivos.

2- Por su alta Penetración: Internet tiene una notable penetración en todos los targets, especialmente en el segmento joven. El desarrollo de la banda ancha y otros mercados europeos con mayores índices de penetración confirman un margen de crecimiento elevado.

3- Por su notable Cobertura: Internet como medio de información y comunicación tiene ya una relevante cobertura sobre todo para determinados targets altamente comerciales como el comprendido entre los 18 y los 44 años: de clase media y alta, de hábitats urbanos, gran poder adquisitivo, acostumbrados a las nuevas tecnologías y que consumen y prescriben tendencias.

4- Por su excelente Afinidad: Internet es el medio más eficaz por su alta afinidad con targets jóvenes y comerciales. Por tanto es un excelente medio para mejorar de manera muy rentable las variables de marketing (recuerdo, notoriedad, intención de compra…).

5- Por su capacidad de Segmentación: Internet frente a otros medios convencionales tiene la capacidad de llegar al público objetivo deseado de forma certera. Además este medio ya es parte esencial en la vida de muchos consumidores, lo cual permite acercarnos a ellos de manera no intrusiva y con sus propios códigos (Ejemplo: Advergaming, Blogs…)

6- Por su natural Interactividad: Por su naturaleza Internet permite interactuar con el usuario con el objetivo de crear una relación a corto, medio o largo plazo, y así poder vender sus productos y/o servicios de forma más personalizada.

7- Por su ilimitada Creatividad: Las posibilidades creativas que tiene el medio son excelentes para construir una experiencia con el público objetivo. El desarrollo de nuevos formatos atractivos para el usuario así como la tecnología de video hacen posible que las campañas sean muy eficaces en sus objetivos; bien sea branding, entretenimiento con la marca, información, distribución o venta.

8- Por su capacidad de Branding: La publicidad en Internet mejora el recuerdo y acelera la difusión del mensaje publicitario. Las posibilidades del medio online permiten potenciar la marca y mostrar características de ésta, que sin la interactividad propia del medio, no podrían percibirse.

9- Por ser un gran Canal de información, venta y distribución: Internet es un magnífico medio de información previa a la compra final. Como medio de distribución y venta, puede ser un canal de coste de adquisición más efectivo que el canal físico y la interactividad genera múltiples ventajas en los procesos de relación con los clientes (promociones, fidelización, información…)

10- Capacidad de seguimiento, reporting y análisis en tiempo real: el anunciante tiene la capacidad de obtener resultados a corto plazo ya que puede supervisar la campaña en tiempo real y reaccionar ante la misma gracias a la flexibilidad que aporta un medio como internet.

Conclusiones sacadas vía IAB.

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Frecuentando los antros chungos que frecuentamos los marketeros me encuentro un informe interesante de la IAB España sobre la inversión del sector del marketing online en 2007 y las previsiones para 2008. Según leo el sector está en pleno auge y se pueden sacar algunas conclusiones interesantes…

• La inversión del 2006 al 2007 creció un 55%, 171 millones de euros.
• Del total de la inversión en España, un 6´04% fue en medios interactivos.
• Estamos a un 1% de la publicidad exterior, a 2 de la radio y a 3 de las revistas, con lo cual, los resulatdos del 2008 nos podrán los terceros, después de televisión y radios.
• Los sectores que más invierten son los de viajes, turismo, finanzas y medios de comunicación.
• Buscadores más enlaces patrocinados, Google más Adwords aumenta un 64% del crecimiento.
• Los formatos gráficos también aumentaron un 47´53%
• El vídeo enriquecido es el que ha tenido un aumento más significativo.
• Aumenta la inversión en blogs más de un 100%, por lo que se empieza a ver este canal como un medio de inversión. Cosa que me llena de satisfacción y alegría…

Previsiones.

1. Inversión online de 700 millones de euros.
2. En 2008 igualaremos a revistas, radio y publicidad exterior. Yo creo que se les va a superar con creces.
3. En 2009 seremos tercer medio destacado.

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Que las cosas están cambiando en internet es algo que sabemos. Que con el auge de las redes sociales y la web 2.0 todos somos más humanos y mas orientados al cliente también lo sabemos, pero eso, desde mi punto de vista sólo sirve para grandes empresas, para crear un posicionamiento de marca a costa de los usuarios que debaten sobre un producto o servicio en sitios como Ciao, Kelkoo, foros o blogs.

Pero qué pasa con las pequeñas empresas que lo único que quieren es vender por internet y rentabilizar su inversión, de manera rápida y sin tecnicismos ni posicionamiento de marca o responsabilidad social. El marketing online de estas empresas debe basar su estrategia en tres puntos:

• Google Adwords.
• Google Analitycs.
• Un diseño web sencillo, usable y accesible.

Con Google Adwords sabes exactamente lo que gastas y cómo lo gastas. Sabes que si pones un CPC máximo de 1€ e inviertes 100€, tendrás un mínimo de 100 visitas y el máximo ya dependerá del CPC mínimo.

Puedes medir la efectividad fácilmente, sin necesidad de un equipo de marketers chungos como yo, simplemente debes de configurar el Retorno de la inversión, el famoso ROI. Este dato que tiene el nombre de uno de mis cantantes favoritos te permite saber cuánto te cuesta la suscripción de una persona a tu boletín electrónico, o cuanto has ganado en relación con tu inversión. Por ejemplo, has invertido 100 euros y has recibido compras por 900, pues tienes un ROI del 800%, has multiplicado tu inversión por 8.

Lo bueno de las Adwords es que en todo momento son clientes altamente potenciales, ya que son clientes que están altamente interesados en adquirir tus productos, recuerda, lo han buscado en Google. Que sí, que hay gente que sólo busca información de productos, pero para eso amigos están las palabras claves negativas. Que vendo moviles y no quiero que clicken en mis anuncios para ver fotos o características técnicas del aparatito, pues palabras negativas como -fotos -características, etc… te ahorran impresiones, perdida de calidad de los anuncios y ahorras gastos.

Con Google Analytics sacamos toda la información complementaria para optimizar nuestras campañas de Adwords. Con este servicio podemos saber desde qué páginas nos llegan visitas, muy útiles para saber si nuestras campañas de intercambio o compra de enlaces nos son rentables o no. También podemos saber cuál de nuestras palabras claves de Adwords acaban en conversiones, por si no hemos configurado el ROI. Podemos saber, cosa que yo hago mucho, la eficacia de nuestros formularios, marcando objetivos como el total de veces que se muestra la página contactar y el numero de veces que se envía dicho formulario, así, si una página se ve 10 veces y mandan 2 formularios, tenemos una eficacia del 20%.

Con esta información podemos mejorar nuestros formularios, hacerlos más amenos, más usables y mejorar nuestro retorno de la inversión. 

Otra opción muy interesante de Analytics es la posibilidad de descubrir tendencias en el usuario, saber desde qué página entró y cual fueron sus movimientos. Podemos saber si encontró lo que buscó, que era lo que buscaba y si le gustó o no. Y esto para qué sirve? Pues podemos saber si nuestra página es medianamente usable, si nuestros productos o servicios se adapatan a las necesidades de los clientes.

Con las páginas que más busquen navegando podemos hacer anuncios específicos en Adwords para esos productos, ponerlos en sitios más visibles sin necesidad de hacer tantos clicks o saber la eficacia de nuestra página de destino (Landing pages), que es la página a la que llegan los usuarios al hacer click en el anuncio. (Juro que no trabajo para Google).

Por último y lo más importante. Una página diseñada con CSS y php. Los diseños sencillos, sin nada estrambótico, con un diseño claro, accesible y usable son la mejor arma para hacer que el cliente se quede en nuestro sitio, porque una vez que clicka en nuestro anuncio tarda 5 segundos en quedarse o irse, y en 5 segundos sólo podemos fijarnos en el diseño, apenas podemos asimilar información. Así que si quieren montar un negocio en internet ya saben en lo que tienen que invertir.

Como opción hay una herramienta web que te permite saber las partes de tu página donde clicka la gente, cosa que resulta muy útil para hacerse una idea de lo usable o no que puede llegar a ser una página.

Bueno, desde aquí, pedir perdón a mis lectores por tenerlos olvidados un poquito, pero mañana es el día G, me examino del GAP y llevo toda la semana currando, en el piso y estudiando. Prometo volver.

Un abrazo a todos!!

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